سياسة الاستبدال والإسترجاع

يسعى متجر الجزل إلى تحقيق رضا العملاء بشكل كامل، ولذلك تم وضع سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع، تضمن حماية حقوق العميل وتوفر له تجربة شراء مريحة وآمنة.

شروط الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال فترة محددة من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون أي استخدام، مع الاحتفاظ بجميع الملحقات والتغليف الأصلي والفاتورة، حيث يتم فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع قبل إتمام العملية.

شروط الاستبدال

يتيح متجر الجزل إمكانية استبدال المنتجات في حال وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات، أو حتى رغبة العميل في اختيار منتج آخر، وذلك حسب توفر المنتجات في المخزون، وقد يتم تطبيق رسوم شحن في بعض الحالات وفقًا لسياسة العرض أو سبب الاستبدال.

إجراءات الطلب

تتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال من خلال التواصل مع خدمة العملاء وتقديم الطلب، ثم اتباع التعليمات الخاصة بإرجاع المنتج، وبعد استلامه يتم مراجعته والتأكد من حالته، ليتم بعدها تنفيذ الطلب في أقرب وقت ممكن، سواء بإرجاع المبلغ أو إرسال المنتج البديل.